"Potencja? firmy to procent sta?ych, zadowolonych klientów. Nie sam produkt ani us?uga decyduje o sukcesie firmy, lecz jej profesjonalnie przygotowani do serwisu i obs?ugi klienta pracownicy"
Podstawowe efekty, jakie osi?gane s? poprzez udzia? w szkoleniu to:
- Kreowanie jak te? utrwalanie postaw pro-serwisowych opartych na najwy?szych warto?ciach etycznych i moralnych w odniesieniu do nowoczesnej filozofii obs?ugi klienta
- Zdobycie podstawowej wiedzy z zakresu psychologii spo?ecznej i wynikaj?cej z niej praw i zasad w procesie obs?ugi i serwisu klienta oraz negocjacji biznesowych.
- Poznanie podstawowych elementów komunikacji interpersonalnej w obs?udze klienta i negocjacjach w biznesie
- Zdobycie i utrwalenie umiej?tno?ci z zakresu technik i metod wp?ywania na klienta
Wspólnie z Wami zmierzymy si? z najtrudniejszymi przypadkami z ?ycia zawodowego pracowników obs?ugi klienta:
- Jak walczy? z si?? przyzwyczajenia do produktów i/lub us?ug konkurencji?
- Jak wytrwa? w „starciu” z niezadowolonym, agresywnym klientem?
- Jak da? sobie rad? w kontakcie z uci??liwym, namolnym rozmówc??
- Jak rozmawia? z klientem „gadu??” tak, aby by? zadowolony i nie zabiera? czasu dla innych klientów?
- Jak rozmawia? z klientem „wa?niakiem”?
- Jak wp?ywa? na klienta?
Profesjonalna obs?uga klienta - zakres tematyczny szkolenia:
Profesjonalna obs?uga klienta - definicja i cele.
Budowanie pozytywnych relacji w obs?udze klienta
Oczekiwania klienta
Nasze argumenty i atuty na konkurencyjnym rynku
Komunikacja interpersonalna
Podstawowe umiej?tno?ci w poprawnym komunikowaniu si?
Asertywno?? i empatia w relacji z klientem
Obs?uga telefoniczna klienta
Podsumowanie zaj??, ewaluacja.
Zapraszamy!
| Cena: | 790 PLN |
Kategoria: Us?ugi dla firm -> Nauka -> Kursy, Szkolenia
J&J Grupa Szkoleniowo Doradcza |
|||||||
| Ulica: | Al. Zwyci?stwa 96/98 | ||||||
| Miasto: | Gdynia | ||||||
| Kod pocztowy: | 81-451 | ||||||
| Region: | pomorskie | ||||||
| Kraj: | Polska | ||||||
| Telefon: | +48 058 7351179 | ||||||
| Faks: | +48 058 6616006 | ||||||
|
|||||||
|
|
|||||||
Osoba kontaktowa |
|||||||
| ImiÄ™ i Nazwisko: | Malwina Ulkowska | ||||||
| Telefon stacjonarny: | +48 058 6200871 | ||||||